El CRM (Customer Relationship Management) traducido al español como la
Gestion sobre la Relacion con los Consumidores, traducción que pasa a ser
solamente una frase ya que este concepto abarca diferentes prácticas y estrategias
orientadas al cliente.
La definición de CRM engloba 2 conceptos, el CRM como estrategia destinada a lograr identificar y
administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa,
trabajando diferentemente en cada una de ellas y el CRM como herramientas de
hardware y software necesarios para procesar, analizar y exponer la información
resultante para tener una retroalimentación de la estrategia de negocio
utilizada.
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