5.2.- Capa de datos (Data layer)

Sobre un modelo de base de datos predefinido sobre el que se aplican las distintas especificaciones de datos tales como categorías, subcategorías, colecciones, productos, datos de los productos, etc.

Dicho modelo puede nutrirse de la exportación de los datos contenidos en diferentes aplicaciones de Base de datos, por ejemplo Microsoft SQL Server.
El repositorio de datos descansa sobre XML para la correcta construcción posterior de la capa de presentación.

5.1.- Capa de presentación (Presentación layer)

En ella se representan todos los aspectos relacionados con la presentación y diseño de la solución de comercio electrónico.
Esta tercera capa es absolutamente personalizable y definible en función a una serie de plantillas que especifican cómo se presentarán los datos y funcionalidades del comercio electrónico y su interactuación con el cliente final.

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Unidad 5 Aplicaciones avanzadas de negocios electrónicos

4.4.- Registro y autentificación de clientes

REGISTRO Y AUTENTIFICACIÓN DE CLIENTES

Actualmente es inevitable ver el crecimiento del comercio electrónico, cada día son más las empresas que se unen  a este comercio global que trae consigo nuevas formas de hacer negocios, nuevos clientes, nuevos socios pero también nuevos métodos de fraude o robo.

La lista de ventajas del comercio electrónico parece ser muy grande pero no hay que olvidar que una de sus principales desventajas es la inseguridad, una de las medidas para contrarrestar esto es el registro y autentificación de clientes.  

El registro y la autentificación o “autenticación” de clientes aparte de seguridad ofrece una administración y un control a un sitio web.

Un registro en informática representa un objeto único de datos colocado de una forma estructurada en una tabla donde se le asigna automáticamente un número consecutivo.

Si adaptamos el concepto a un sitio web entendemos que el registro es únicamente el  número o la cuenta que le proporciona el sitio para poder distinguirlo entre los demás.

En el registro por lo general se pide información personal del usuario como nombre, apellidos, fecha de nacimiento, lugar donde reside, entre otros dependiendo el giro del sitio web y normalmente se confirman los datos mediante el correo electrónico siendo este último uno de los más importantes ya que la mayoría de los sitios lo utilizan como factor o campo de acceso a la cuenta del usuario y como campo de respaldo en caso de pérdida de información y contraseñas.

EJEMPLOS DE REGISTROS.

Y bien ahora que tenemos a nuestro usuario registrado ¿como saber que efectivamente es el a la hora de que quiera entrar al sitio? o el que quiere modificar su información personal o de su negocio, para esto se implementa al autentificación de usuarios.

“La autenticación o autentificación es el acto de establecimiento o confirmación de algo (o alguien) como auténtico. La autenticación de un objeto puede significar (pensar) la confirmación de su procedencia, mientras que la autenticación de una persona a menudo consiste en verificar su identidad. La autenticación depende de uno o varios factores.”

No cabe duda que la autenticación es uno de los principales elementos sobre los que se asienta el internet en todos sus sitios y no solo los de comercio, básicamente consiste en constatar que quien trata de acceder a determinada información o servicios es quien dice ser y este legitimado para ello.

Existen distintos factores para poder auntentificarse:

4.3 Diseño de Bases de Datos para E-Commerce

Bases de Datos en Comercio Electrónico

Introducción

El comercio electrónico ha empezado a abarcar tanto consumidores individuales como negocios de todo tamaño. El Internet ha cambiado la forma en que muchas empresas conducen sus negocios; conforme esa influencia crece, y más compañías lo usan, las posibilidades para conducir el comercio a través de él se expanden grandemente, tendiendo a convertirse en parte de la rutina diaria de lo que el comercio es hoy e impactando de una forma u otra nuestro sistema económico. El comercio electrónico es más que el manejo de transacciones de compra y transferencia de fondos vía Internet. Ello implica además, la integración de datos digitales, procesos computarizados con una participación incremental por parte del consumidor y una reducción de costos en todo negocio.

Qué son las Bases de Datos

¿ Que es una base de datos ?, se puede definir una base de datos como un conjunto de datos ordenados de muchas formas, de capacidades multidimensionales y de estructuras de datos variables, en los cuáles se pueden guardar datos tan sencillos como una fecha, un valor o un nombre hasta datos tan complejos como lo son audio, vídeo y otros datos intrínsecos.

Integración y Funcionalidad

Una compañía que quiera implementar e-commerce necesita en un principio 3 instalaciones distintas de bases de datos para poder proporcionar a sus clientes un buen servicio; éstas pueden ser:

1.      Un RDBMS (Relational Data Base Manager System - Sistema Administrador de Bases de Datos relacionales) en el servidor de Web que tenga la información de los catálogos, información personal del usuario y pedidos.

2.      Un RDBMS en un Banco afiliado que administre números de tarjetas de crédito que van a ser procesadas

3.      Un RDBMS en la empresea que acumule pedidos en lotes del servidor de Web. 

Implementando esta solución, la empresa no va a ser responsable de mantener la seguridad de los números de tarjeta de crédito de los clientes.

 En el comercio electrónico existen dos áreas importantes que deben de considerarse en la seguridad:

·         en las transacciones

·         en la protección de datos 

La protección de datos se refiere a la capacidad de manejar y proteger información sensible que es distribuida por medio de canales de comunicación inseguros y almacenados en el sistema informático de la tienda virtual. En la protección de transacción, según el software que se esté utilizando en el sitio Web, se pueden brindar "instalaciones" seguras a los visitantes del sitio, para que éstos puedan ingresar sin ningún riesgo, información sensible y delicada a través de canales de comunicación seguros, y completar sus transacciones exitosamente.

4.2.- Análisis de aplicaciones e-commerce

Las aplicaciones de Comercio electrónico le permitirán de forma muy sencilla gestionar una tienda on-line con todos los servicios necesarios para publicar sus productos, instalar formas de pago y recibir los datos y pedidos de los compradores.

La apertura de mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilación de tecnologías nuevas. 

El comercio electrónico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet, se ofrece como un nuevo canal de distribución sencillo, económico y con alcance mundial. Es uno de los sectores con más aplicaciones de uso en Internet. 

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En la actualidad el e-commerce juega un papel muy importante, ya que facilitan a las empresas, en una forma muy rápida, eficiente y efectiva la prestación de sus servicios a través del uso de internet.

Sin embargo, la aparición del comercio electrónico obliga claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los ya existentes. En ese catálogo de problemas, se plantean cuestiones que van, desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel, la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio, el control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos; la protección de los derechos de propiedad intelectual, la protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales, hasta otros provocados por la dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relación electrónica, la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos, la falta de estándares consolidados, la proliferación de aplicaciones y protocolos de comercio electrónico incompatibles y la congestión de Internet.

Éxito de un comercio virtual

-Seguridad

-Versatilidad

-Confianza

Ventajas:

Sin horario las 24 horas del día y 365 días del año

Acceso a un mayor número de clientes potenciales

Nula inversión en estructura física y logística

Fácil control de ventas y facturación

Fácil expansión y penetración de nuevos mercados

Mayor información de los consumidores para definir estrategias de marketing

Contacto directo con el cliente, sin intermediarios.

Mercado accesible para pequeñas y medianas empresas.

Desventajas

El trato humano es muchas veces lo que termina convenciendo al comprador

Susceptible de fraudes por las dos partes

Se disminuye el contacto hombre-hombre

4.1.- Elementos de un sitio de e-commerce: catalogo de artículos, comercialización, carrito de compras, configurador, calculo de impuestos, sistemas de pago

Es de gran importancia que un sitio e-commerce cuente con estos elementos principales e importantes para poder funcionar correctamente, y garantizar el éxito de este. A continuación se describe la función de cada elemento:

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Destaquemos un poco mas sobre estos elementos:

*Catalogo de artículos. Lo forman todos los productos que se pretenden comercializar. Deben ser clasificados por categorías y subcategorías y organizados de tal forma que sean fácilmente localizables por los consumidores. 

El catalogo de productos de permitir destacarlos y ampliar detalles sobre los mismos, pero sin sobrecargar las paginas principales de información. La presentación de los productos es muy importante y debe incluir denominaciones exactas y breves, así como el uso de fotografías reales.

*Carrito de compra. La cesta o carrito de compra es una aplicación dinámica que esta destinada a ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos que durante la navegación hemos ido seleccionando e incorporado.

Es importante que el carrito ofrezca una buena visualización del producto y los datos necesarios para seguir adelante: imagen, nombre, precio, gastos, y tiempo de envío.

Es aconsejable, para que el usuario no pierda de vista en ningún momento lo que lleva comprado, que el carrito este visible en todas las paginas de la tienda online, o al menos en aquellas donde se puedan seguir añadiendo productos. 

*Sistemas de pago.

El momento del pago es cuando más compradores desisten de finalizar el proceso de compra. Para evitar que esto suceda, es necesario ofrecer la mayor flexibilidad posible en las formas de pago disponibles.

Métodos offline: Son aquellos métodos en los cuales el pago no se efectúa durante la realización de la compra; se realiza a posteriori o de forma diferida. Dentro estos encontramos los siguientes:

-Contra reembolso: este método lo podemos considerar como el método de pago mas seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega al usuario.

-Transferencia bancaria: este método de pago consiste en que el comercio notifica al usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia para que se gestione su pedido.

-Domiciliación bancaria: este método es menos frecuente. Consiste en que el cliente facilita al comercio un numero de cuenta bancaria para que este le gire un cobro con una periodicidad determinada. 

Métodos online: Son aquellos en los cuales el pago se realiza en el mismo momento de la realización de la compra mediante conexión directa a través de una pasarela de pago o similar, dentro de estos encontramos los siguientes:

-Tarjeta de crédito (TPV VIRTUAL): Es el sistema de pago electrónico mas común y aceptado hoy en dia dado  el uso generalizado de las tarjetas de crédito. Existen  2 tipos de TPVs : el tradicional a través del cual se puede usar cualquier tarjeta de crédito y los TPVs 3D secure en los que el pago se realiza mediante conexión telemática directa con una pasarela de pago de una entidad bancaria.

-Paypal: este método de pago consiste en la recepción y envío de dinero en internet de forma rápida y segura entre el comprador y vendedor. Para ello se tiene la posibilidad de registrarse gratis desde su web y obtener servicios como suscripción a pagos periódicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta de paypal. Este tipo de pago tiene un pequeño coste también en forma de cobro de comisión.

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Unidad 4 Diseño de aplicaciones de e-commerce

3.2.- Concepto de cadena de valor

¿Que es la cadena de valor?

Son todas las actividades, procesos, métodos que se realizan de principio a fin en la realización de uno o mas productos comprende actividades desde la planeación del producto o articulo hasta sus servicios pos venta.

La cadena de valor es un concepto muy utilizado en la estrategia de negocios de las empresas ya que a la hora de definir el precio de venta se tiene que analizar el costo de producción del producto y el costo se encuentra distribuido en cada una de estas etapas de la cadena de valor.

El estudio de esta cadena abre la posibilidad de lograr una ventaja estratégica ya que existe la posibilidad de generar propuestas que resulten únicas en el mercado con beneficios para la empresa y para el consumidor.

3.3.- Estrategias de push y pul

ESTRATEGIA “PUSH” y “PULL”

La manera en la que usted promociona sus productos, interactúa con sus consumidores y llega al término de la venta, forma parte de una estrategia de mercadeo, que puede calificarse como push o pull, según sea el caso

El término de marketing “PUSH”  se refiere a realizar actividades de promoción para colocar el mensaje o producto en frente de su cliente ideal, es decir, el vendedor lanza el mensaje y tiene completo control sobre él: cómo es, cómo se ve, cuándo y dónde el consumidor lo recibe.

Proceso de entrega a nuestros clientes usando la estrategia PUSH

La estrategia “PULL” contempla actividades que fomentan en sus prospecto la visión de que usted tiene algo de valor que ofrecerles. Es decir, a través de la exposición de su marca en distintos canales, sobre todo plataformas de información como blogs, podcasts, conferencias, etcétera, usted será visible para su público meta, y provocará atracción hacia sus potenciales compradores

Proceso de atraer clientes a través de la demanda.

ESTRATEGIAS PUSH & PULL EN MARKETING ONLINE

Es preciso conocer la naturaleza del producto o servicio para determinar qué estrategia dará mejores resultados, aunque lo más adecuado es combinar ambas.

La mayoría de las acciones que realizamos en marketing están orientadas en dos direcciones: Por un lado exponer nuestros productos/servicios para que los usuarios nos encuentren cuando realizan una búsqueda espontánea o cuando tienen una necesidad. 

Las tácticas Pull ofrecen una probabilidad de conversión más alta, ya que es el cliente el que llega a la oferta cuando la necesita y la busca. Pero esto no quiere decir que una sea mejor que la otra, sino que hay que combinarlas. Hay que estar presente en Internet, en los blogs y las redes sociales (push marketing) y también en los buscadores (pull marketing). En marketing hay que hacer acciones en ambos sentidos, ya que se pueden obtener magníficos resultados

Ejemplo 1:  PUSH => PULL => PUSH

• Push:   Publicar un Tweet de un nuevo post en nuestro Blog.
• Pull:     Atraer la visita gracias a despertar curiosidad y ofrecer contenido de Valor
• Push:   El lector se registra y dado que ha mostrado interés en mantenerse informado, empieza a recibir nuestra Newsletter.

Ejemplo 2: PUSH Suave=> PULL

• Push: Invitar a un Cliente potencial a un cocktail evento de presentación de un nuevo producto (i.e. un coche)
• Pull:   Tomar sus datos y ofrecerle un cambio de coche más adelante a condiciones especiales

Ejemplo 3:  PULL ==> PULL ==> PULL ==> PUSH 

• PULL: Participar en un programa de radio
• PULL: Los oyentes buscan la persona y la empresa que representa y se interesan por el VALOR que ofrece
• PULL: Dan sus datos
• PUSH: Reciben una llamada de seguimiento para ver en qué les puede ayudar nuestra Empresa

3.1.- Concepto de cadena de suministro

SCM (Supply Chain Management) Administración de la cadena de suministro
Es la gestión de los flujos de mercancías. Incluye el movimiento y almacenamiento de materias primas, inventario de trabajo en proceso y productos terminados desde el punto de origen al punto de consumo.Es una solución tecnológica que permite administrar e incrementar la capacidad de toda la cadena de suministro, optimizando, coordinando y agilizando las transacciones electrónicas en los flujos de información de mercancías entre las compañías y sus proveedores, fabricantes, distribuidores y clientes.

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Es una gran necesidad para una empresa ya que sin ellas no habría una buena administración y coordinación en los procesos de la cadena de suministro como producción, almacén, distribución, compras, lo cual representaría exceso de inventarios o falta de productos, incrementando costos y perdidas de almacén, afectando tanto a la empresa como a los clientes.

Los procesos de la cadena de suministro clave son:

· Customer Relationship Management
· Gestión del servicio al cliente
· Estilo de gestión de la demanda
· Cumplimiento de la orden
· Gestión del flujo de fabricación
· Gestión de relaciones con proveedores
· Desarrollo de producto y comercialización
· Gestión de devoluciones

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Es un enfoque multifuncional que incluye la gestión de la circulación de materias primas en una organización, determinados aspectos de la tramitación interna de los materiales en productos terminados, y el movimiento de los productos terminados de la organización y hacia el consumidor final.
Su propósito es el de mejorar la confianza y la colaboración entre los socios de la cadena de suministro, mejorando así la visibilidad del inventario y la velocidad del movimiento de inventario.

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Outsourcing
Es el apoyo externo para hacer algunas operaciones de otra compañía, desahogando valioso tiempo, aumentando la productividad y con ello las ganancias.
Esta clase de servicios es útil en diferentes departamentos, por ejemplo, en la administración contable, Sistemas (IT), recursos humanos, telemarketing, entre otros, con los que es posible reducir el costo de contratación de personal o instalación de equipo.
Otras ventajas son permitir que el negocio, mediano o grande, se concentre totalmente en su producto o servicio; además de dar herramientas para ofrecer servicios personalizado a los diferentes usuarios.

Compras justo a tiempo (Just-in-time)
Es un sistema de gestión de producción que trata de ajustar la producción al consumo, fabricando el producto requerido en el momento adecuado y en la cantidad demandada. 
Ventajas:
-Eliminación de desperdicios.
-Participación del proveedor.
-Disminución de los costos de inventario.

Soluciones SAP - SCM (APO)
Supply Chain Management

La aplicación SAP de Gestión de la Cadena de Suministro -SAP Supply Chain Management o SAP SCM- es un software que puede ayudar a su organización a transformar una cadena de suministro lineal en una red de cadenas de suministro adaptable, en la cual las comunidades de empresas centradas en el cliente, orientadas por la demanda, comparten conocimientos, se adaptan de forma inteligente a las condiciones cambiantes del mercado y responden de forma proactiva a ciclos de vida más cortos y menos previsibles

El Planificador y Optimizador Avanzado o APO (sigla en inglés de Advanced Planning and Optimizer) es un paquete completo de aplicaciones para la planificación de la cadena de suministro que aumenta el conocimiento total de la cadena y provee la elaboración de pronósticos, planificación y optimización. Dentro del SAP APO existen ocho niveles de aplicación: diseño de redes, planificación de redes de suministro, planificación de la demanda, planificación de la producción y programación detallada, planificación del transporte y programación de vehículos, disponibilidad global y colaboración en la cadena de suministro.

Unidad 3 SCM

2.4 Evaluación de los ERP´s

Es importante recalcar que cada empresa tiene metodos diferentes de evaluacion, pues tienen necesidades distintas. Pero existen aspectos que la mayoria de los negocios deben tomar en cuenta

*Escalabilidad
*interfaz con el usuario
*Tecnología e infraestructura
*Soporte y mantenimiento

Escalabilidad: el software debe tener la posibilidad de ampliarse para ofrecer nuevos servicios. 

Interfaz con el usuario: sera el medio para que el usuario se comunique con el Software de gestión. Debe ser amigable ante la vista del usuario final y que el mismo capte y comprenda su uso.

Tecnología e infraestructura: son todos aquellos elementos que usaran para que el ERP se ejecute y funcione (equipo de computo, local, servidores, edificio, etc.).

Soporte y mantenimiento; es de suma importancia aunque para algunas empresas suele ser demasiado lujo obtener estos servicios, no se deben pasar por alto, puesto que es muy importante que el negocio sea continuo. El soporte ofrece guía, asesoría y herramientas adicionales.

EJEMPLO

El servicio que nos ofrece TELMEX, dejando de lado sus tarifas, nos brinda un servicio que va creciendo, recordamos que hace años solo nos brinda linea telefónica, después se le acoplo la opción de Internet y actualmente se puede contratar servicios de televisivo por antena. Su sistema de pago se hizo a una interfaz mucho mas amena con el cliente, llegando al punto de pagar desde tu casa, todo esto en conjunto con la gran infraestructura y nuevas tecnologías con la que cuenta. Ademas y como servicio extra el soporte ya es mucho mas amplio.

Por tanto esta compañía ha sabido crear, ahora ya, todo un monopolio.

2.3 Etapas de adopción de los ERP'S

2.2.- Características de un ERP´s

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